Близько 37 тис споживачів скористались функцією голосовий помічник (IVR). СМС на номер 7104 з показаннями лічильника газу надіслали близько 220 тис. рівнян.
У 2018 році споживачі природного газу зверталися до Контакт-центру більше 706 тис разів. 54% надійшли з обласного центру, в тому числі, за рахунок відкриття двох нових Центрів обслуговування клієнтів – у Здолбунові та Сарнах.
Близько 37 тис споживачів скористались функцією голосовий помічник (IVR). СМС на номер 7104 з показаннями лічильника газу надіслали близько 220 тис. рівнян.
Найбільшою популярністю користується «живе спілкування», тому кількість дзвінків не зменшується – торік фахівці зафіксували понад 588 тисяч дзвінків на номери Контакт-центру (036242 04 22 та (067) 01 01 104.
«У минулому році в Україні відкрили рекордну кількість нових Центрів обслуговування. Двері для споживачів газу відкрили майже три десятки сучасних клієнтських офісів у більш, ніж 10 областях. На Рівненщині, зокрема, також почав працювати новий ЦОК – у Сарнах», - розповідає начальник клієнтського сервісу ПАТ «Рівнегаз», Володимир Новосад.
Нові клієнтські сервіси називають найзручнішими у комунальній сфері. Регіональна газова компанія з якою співпрацює ПАТ «Рівнегаз», першою серед надавачів комунальних послуг масово запровадила сервіси для своїх клієнтів.
*на правах реклами
