Пересування та доступність закладів нагадує, швидше всього, біг з перешкодами для людини на візку, мамі з дитячим візочком чи людині на милицях.
Пересування та доступність закладів нагадує, швидше всього, біг з перешкодами для людини на візку, мамі з дитячим візочком чи людині на милицях. Відсутність пандусів і ліфтів, натомість – металошукачі, сходи, пороги, вузькі двері, високі стійки в канцелярії – це практично нездоланний бар’єр для людей, які мають труднощі у пересуванні.
Щоправда, ліфти, пандуси – лише для фізичного пересування, представник ГО «Генерація успішної дії» Петро Поліщук зазначає, що у сфері послуг необхідно знати засадничі принципи етики та толерантності у поведінці з людьми з обмеженими можливостями. Надати допомогу – не означає «схопити за рукав і штовхнути», передовсім варто спитати, чи потребує людина допомоги. Адже, кожен може оцінити свої можливості, інколи просто скерувати – достатньо.
Належна комунікація збудує «місток» між людьми, адже маломобільність – це не вирок.
- Ми такі ж люди як і ви всі. Ми теж щось їмо, ходимо у кафе і п’ємо пиво, - каже Петро Поліщук.
Читатйте також: "У РІВНОМУ ДУЖЕ МАЛО Є КАФЕ, ДЕ МОЖНА ЗАЇХАТИ НА ВІЗКУ" - ПРО ДОСТУПНІСТЬ ЗАКЛАДІВ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ
Керівники громадських закладів харчування та перукарень спільно з людьми з інвалідністю провели нараду-семінар, де у формі своєрідного тренінгу надавали рекомендації у обслуговуванні маломобільних груп населення.
Ліфти, поручні, доступність вбиралень, виділення прозорих вітрин зроблять об’єкти доступними,каже Петро Поліщук, а це - додатковий заробіток закладам.
Дещо проконсультувала представник ГО «Генерації успішної дії» Вікторія Самчук:
- Коли ви бачите людину на візку, не хапайтесь за візок, коли хочете допомогти, треба спочатку запитати. Вона оцінює свої можливості, і скаже, чи потребує допомоги. Передовсім пам’ятайте: ми також ваші клієнти. У перукарні, коли ви бачите, що прийшла слабозора людина, запропонуйте руку, а потім вкажіть, де спинка. Не потрібно всаджувати, це неетично, - наголошує Вікторія Самчук.
Крім того, офіціанти зобов’язані прочитати меню клієнтові, який погано бачить, каже Вікторія Самчук, включаючи склад і вартість. Часто у Рівному можна наткнутись на обслуговування, яке дозволяє відверто нетичну поведінку стосовно людей з інвалідністю.
- Хоча, ми і погано бачимо, але дуже добре чуємо. Неприємно, коли офіціанти потім перешіптуются між собою, висловлюють невдоволення, але це ж їхня робота. Вони зобов`язані ознайомити клієнта з обмеженими можливостями з меню. Наприклад, є заклади, де не пишуть складові страви, а просто зображують на малюнку. Тоді слабозорий не може знати, що там є, - додає представник "Генерації успішної дії".
Відтак, за словами начальника управління торгівлі, громадського харчування та побутового обслуговування Юрія Остапенка, у Рівному від 2015 року і донині діє програма щодо реалізації норм для забезпечення доступності закладів міста людям з інвалідністю.
Насамкінець, представникам були роздані відповідні рекомендації та засадничі принципи обслуговування маломобільних груп населення.
Вікторія КОВТУНОВИЧ
